2020 年 7 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过「12305」邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 17462 件，环比增长 47.3%，同比下降 70.1% … 申诉中涉及邮政服务问题的 823 件，占总申诉量的 4.7%，环比增长 57.4%，同比下降 67.6%；涉及快递服务问题的 16639 件，占总申诉量的 95.3%，环比增长 46.8%，同比下降 70.2% … 受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1365 件，环比增长 48.5%，同比下降 31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 37 件，占有效申诉量的 2.7%，环比增长 2.8%，同比下降 83.9%；涉及快递服务问题的 1328 件，占有效申诉量的 97.3%，环比增长 50.4%，同比下降 24.5%。