邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为 97.7%，对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.2%，对快递企业有效申诉处理满意率为 96.1% … 邮政业消费者对快递服务问题有效申诉 3159 件，环比增长 44.8%，同比下降 63.8% … 邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的 42.5%、21.9%和 21.5%。