一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉 36454 件，环比下降 26.7%（详见附件 1、2） … 一季度，12321 受理中心接到不良手机应用有效投诉 43191 件次，环比下降 5.25% … 通过行业自律，12321 受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 51 款不良手机应用进行了下架处理。