近日，工业和信息化部在政务服务热线 12381 基础上整合 12300（电信服务投诉热线）、12321（网络不良与垃圾信息举报热线）功能，实现「三线合一」，并开始试运行，打造「互联网 + 群众之声」服务平台 … 工信部数据显示，12381 自 2017 年开通以来，累计处理群众来电和留言 38.7 万个，平均办结时间 0.7 天，群众评价为「满意」和「非常满意」的数量占比为 99.5%。