一位深圳市民反映，8 月 15 日，自己 21 岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡。该市民表示，弟弟想问清楚封号原因，但微信一直是机器人自动回复，去到腾讯公司也未能解决，最终「想不开就跳了」… 腾讯方面表示，经查证，坠楼者的社交账号于 8 月 12 日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以 72 小时短期封号，于 8 月 15 日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀 … 当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。在经过 4 次调解后，腾讯与该市民签下承诺书（承诺不再追究），并出于人道主义赔偿 15 万元。