今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里 CCO）正式对外公布「网购新人服务计划」。基于对网购新人洞察，阿里 CCO 准备面向新人用户推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务 … 如针对不熟悉互联网的新人用户，阿里 CCO 简化了注册账号流程，新人凭手机号码就能完成注册。购物遇到问题，用户可直接点击新人悬浮小蜜咨询。同时，对于不习惯打字的新人用户，阿里 CCO 也推出增强版人工客服服务。