工业和信息化部部党组成员、副部长刘烈宏在电信服务质量专题座谈会上表示，今年以来，各基础电信企业加大了用户服务质量考核力度，不断强化用户权益保障。今年前三季度，电信用户申诉率同比下降 27.9%，影响用户感知服务问题申诉率同比下降 48.9%，电信用户综合满意度 81.6 分，同比提高 1.4 分 …「携号转网」已为超过 1700 万用户提供服务，申诉率较 2019 年 12 月下降 78.8%。