一位苹果用户发现自己的银行账单中出现了订阅费用，扣款方为名为「ScanGuru」的文件扫描软件，但该用户完全不知情，已经持续三年。用户联系苹果客服，但对方表示只能退还九周的订阅费用 450 元。9 月 16 日至 10 月 30 日，用户及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的 7550 元，但至今未得到有效处理。不过，有网友对此事提出了疑虑，虽然该用户坚称苹果没有以任何方式通知自己，但其实苹果每一笔续订扣款都会提前发出邮件提醒，如果不需要可以及时取消。