江苏南通一家麦当劳门店因用侮辱性文字回复顾客退款请求引发热议。顾客李先生因板烧鸡腿堡套餐中的可乐溢出向服务员反映，后发现退款原因栏写有侮辱性字眼。经投诉后，麦当劳方面表示歉意，并与顾客达成谅解。公司表示，涉事员工行为已违反管理制度和价值观，将加强员工培训与管理。