亚马逊的语音助手 Alexa 业务在 2017 年至 2021 年间亏损达到 250 亿美元。尽管公司推出了 50 万台 Alexa 设备，但该业务一直未能实现盈利。亚马逊对 Alexa 硬件部门采取了非盈利的财务管理策略，并寄希望于通过服务收费来弥补亏损，但用户对免费服务的依赖使得这一策略效果不佳。尽管亏损，亚马逊依然投入巨资研发新产品，但这些产品多数未能成功。亚马逊计划推出订阅制的生成式 AI 版 Alexa，但面临用户对订阅服务疲劳和 AI 技术不成熟的双重挑战，同时还有隐私问题影响声誉。业内认为这是亚马逊的一次高风险尝试，其成功不仅取决于技术突破，还需改变用户认知和克服众多挑战。