海底捞针对小零食收费问题作出回应，表示门店等位区提供免费小零食，顾客可提出特别需求，门店会准备零食礼袋，不另收费。若超出礼袋范围，顾客可通过海底捞会员商城捞币兑换或现金购买。此前有网友曝光小零食开始收费，每包 5 毛钱，但海底捞客服表示门店会免费提供零食小礼包，价格可能有所不同。