美团外卖成立「恶意差评治理专项组」，升级风控模型，引入 AI 识别恶意差评，提升识别准确率和敏捷性。对差评违规行为进行分层分级处置，提供多重保障，并开通多个反馈渠道响应商家需求。上线「商家限制恶意用户」功能，帮助商家维护权益。未来将推出「风险用户预警功能」，降低恶意行为对经营的干扰。