飞猪近期更新和新增多个类目治理规则，优化平台治理。新增 45 个违规场景判罚标准，针对消费者常见问题制定服务考核细则，扩大兜底范围。同时，优化商家申诉流程，对轻微违规给予整改机会，避免一刀切。飞猪还上线商品违规预警中心，提前通知商家整改。针对仅退款、恶意索赔等问题，飞猪将人性化治理，商家可申诉。飞猪规则部负责人表示，希望通过精细审慎的平台规则，保障消费者权益，让提供优质服务的商家留下来。过去一年，飞猪持续优化平台规则和运营工具，提升商家经营满意度和消费者体验满意度。