旅客袁先生称，在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需要额外收费，用中文提出质疑后，遭到柜台人员冷漠对待，还被辱骂「是狗」… 5 月 27 日晚间，南航方面回应称，5 月 23 日，收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。南航称，柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，南航已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。