重庆的邱先生 7 月 1 日向澎湃质量报告投诉平台反映，今年 4 月 4 日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果 iPhone X 手机，使用两个月便「死机」无法开机，返厂检测，被苹果公司鉴定为「非授权改装机」… 邱先生表示购入使用该手机的两个月里未出现过问题，也不曾自行维修过，苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题，他申请了退货退款处理也被拒绝 … 7 月 4 日，苏宁方面回复称，经公司内部核查此商品 iPhone X 在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对消费者的信任，该司已和消费者达成解决方案，先行退货退款。目前，邱先生已同意了该退机退款的处理方案。