丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事 … 一是围绕「是否未经过业主同意即开始收费」问题。二是丰巢微信公众号 App 可设置代收偏好。函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。