谷歌云周一宣布，Verizon 正在试验其联络中心 AI 技术，以改善其客户体验。该交易显示，谷歌在其广泛计划中取得了进步，该计划旨在借助其云和 AI 工具赢得电信行业的青睐 … Google 的 Contact Center AI 软件已于去年 11 月全面上市，它使企业能够为基本的客户交互部署虚拟座席。通过自然语言识别，该服务有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音，电话或聊天联系 Verizon 时，他们只需说出或键入请求即可无需遵循菜单提示或选项树。