近两千名消费者反映，价值 8000 元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵 9 多次出现黑屏、死机等问题。尽管惠普接受召回检修，但许多人表示电脑修几次仍黑屏，希望退货。然而，无论是惠普还是电商平台都对退款不予回应。我国产品质量法规定，质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的，可要求免费更换。律师提醒消费者要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录、维修记录，及时维权。