一名英国 Zenfone 手机用户因为华硕未能提供其承诺的 Bootloader 解锁支持而将其告上法庭。用户 Timothy 在和解协议中获得了手机的全额退款和法庭申请费，总计 770 英镑。解锁 Bootloader 是用户获取设备软件完全访问权限的方法，华硕曾承诺提供解锁工具，但后来暂停提供并拒绝提供相关代码。华硕表示解锁工具正在维护或检修，但未提供重新上线的具体时间。