花旗集团发布报告指出，银行业面临人工智能技术带来的重大变革，约 54% 的岗位具有自动化潜力，12% 的岗位将因 AI 而增强。全球大型银行正逐步增加对 AI 技术的应用，以提升员工效率和降低成本。例如，花旗计划培养 40000 名 AI 技术程序员，利用 AI 快速处理监管提案。摩根大通、德意志银行和荷兰国际集团等也在采用 AI 技术优化服务。花旗首席技术官表示，AI 有望根本改变银行业并提升盈利能力，同时金融公司可能需招聘 AI 经理和合规人才。历史上新技术的引入并不必然导致裁员，花旗以 ATM 为例说明新技术可增加而非减少就业岗位。