中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准，旨在推进多层次社会保障体系建设，提升保险行业服务实体经济的能力。两项标准分别对车险和人险理赔服务的流程、场景、投诉处理等方面进行了统一规范，以提高服务质量，减少欺诈行为，维护消费者权益和市场秩序。未来，保险业协会将继续完善理赔服务标准化体系，提升服务水平，促进行业健康发展。