近期，meta Quest 系列虚拟现实头显在例行更新后出现大规模故障，导致用户设备无法使用。meta 官方虽承认问题并努力修复，但最初拒绝为保修期外的设备提供免费维修或更换服务，引发用户不满和网络热议。在舆论压力下，meta 态度软化，公开认错并承诺为所有受影响用户提供解决方案。目前大部分用户设备已恢复正常，但部分 Quest 3S 用户仍在等待解决。meta 正努力挽回用户信任，通过积极沟通展现解决问题决心，将此危机视为反思和改进的机会。