安徽宿州的张女士及其朋友通过旅行社预订了春秋航空 2 月 27 日前往泰国清迈的团体机票，后因担忧泰国安全问题于 1 月 13 日取消行程并要求退票。春秋航空以团体票退票应与购票途径沟通且无针对泰国机票的特殊退票政策为由拒绝退票。张女士不满春秋航空每人仅退款 200 多元的做法，认为春秋航空二次销售影响不大，且泰国安全问题无正式文件确认。春秋航空表示团体票退票需联系最初消费者联系的购票途径，目前没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。