OpenAI 正式开源客户服务代理框架，提供 SDK 工具包和预训练模型，包含对话管理引擎、知识检索模块和意图识别器三大核心组件。此举标志着其在企业级 AI 解决方案上的重要布局，已助力三家财富 500 强企业提升客服响应速度 40%。专家预计到 2026 年 30% 的企业客服交互将由 AI 代理完成，但数据隐私等问题仍待解决。