为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自 2 月 28 日起，进一步优化电子客票退票手续 … 对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于 180 天内到任一车站完成退款等相关手续 … 该负责人提示，旅客朋友可按照以下程序办理退票手续：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路 12306 网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起 180 天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金。