周一下午，「网易云音乐崩了」的话题冲上了微博热搜榜首，多个社交平台上，有网友反映称网易云音乐疑似崩了，有的是无法加载出歌曲播放信息，有的是无法登录服务器、页面白屏等等。随后，网易云音乐回应称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，目前正在加紧修复，并对此表示抱歉。该回应并未平息网友热议，甚至有「程序员跑路删库」等传闻出现，网易云音乐不得不二次回应，称「没有删库，没有跑路，故障已陆续修复」。当日晚间，网易云音乐再次致歉，还给出了补偿方案，用户可于 8 月 20 日 0-24 时，在云音乐搜索「 畅听音乐」，免费领取 7 天额外的 VIP 权益。