胖东来针对顾客投诉红色内裤掉色和过敏问题发布详细调查报告，包括事件起因、调查过程、商品质量控制、处理和整改方案。公司对涉事员工进行了处理，对顾客提供了补偿，并强调品质是企业的生命线。胖东来还计划通过法律途径解决品牌伤害和社会影响问题，并提出了一系列整改措施，包括提升客诉处理、管理能力、商品专业水平和法务工作能力，以提高服务质量和保护消费者权益。