美团外卖自 2024 年 12 月启动恶意差评治理专项行动，通过升级风控模型、细化判责标准等措施，三个月内月均恶意差评处置数量提升 19.8%，处理时长减少 12 小时。96.05% 商家支持限制恶意用户功能，对风险顾客提示和虚假差评屏蔽等功能的认可度提高。